Casos de uso de IA, área por área.

Cenários comuns em sete áreas da empresa. Para cada um, o contexto, onde a IA entra no processo e o que medimos.

Atendimento & Conversação

Uma campanha no WhatsApp em que cada cliente recebe a sua própria oferta.

  1. O cenário

    Uma rede de joalherias quer uma campanha no WhatsApp com mensagem e produto escolhidos para cada cliente, e uma conversa que continue natural quando o cliente responde.

  2. Onde a IA entra

    A base de clientes é agrupada por comportamento de compra para identificar personas. Um sistema multiagente faz o papel do time de marketing: agentes produtores escrevem a mensagem e escolhem o produto de cada cliente, e agentes supervisores revisam tom, oferta e marca antes do envio.

  3. O que medimos

    Taxa de resposta dos clientes, variação do ticket médio e vendas dos produtos indicados na campanha.

Solução relacionadaConversação Humanizada

Operações

Cada etapa do processo espera alguém decidir.

  1. O cenário

    Um pedido passa por vários sistemas e pessoas, e cada uma confere e aprova à mão. Quando atrasa, ninguém sabe onde ele parou.

  2. Onde a IA entra

    A IA toma as decisões de rotina entre os sistemas e manda para uma pessoa só o que foge da regra, com o motivo registrado.

  3. O que medimos

    Tempo do processo de ponta a ponta e quantos casos passam sem intervenção manual.

Solução relacionadaAutomação de Processos

Financeiro

Conciliação que encontra a divergência antes do fechamento.

  1. O cenário

    Notas fiscais, extratos e planilhas chegam em formatos diferentes. A conciliação é feita linha por linha, e as divergências só aparecem no fechamento do mês.

  2. Onde a IA entra

    A IA extrai os dados dos documentos, cruza com os lançamentos contábeis e aponta o que não confere, com a origem de cada diferença, para o time analisar antes do fechamento.

  3. O que medimos

    Dias para fechar o mês, divergências encontradas antes do fechamento e horas de conciliação manual.

Solução relacionadaAutomação de Processos

Jurídico

Revisão de contratos com a decisão final sempre nas mãos do jurídico.

  1. O cenário

    O jurídico comercial precisa revisar um volume crescente de contratos e encontrar cláusulas conflitantes ou desatualizadas diante da nova política de compliance da empresa. Hoje essa leitura é toda manual.

  2. Onde a IA entra

    Contratos e políticas internas são ingeridos e indexados. Um modelo generativo analisa cada contrato com os critérios do jurídico, aponta os conflitos e prepara uma recomendação. A decisão fica com o advogado responsável (human in the loop), que aprova, ajusta ou recusa.

  3. O que medimos

    Contratos revisados por mês, falhas encontradas por contrato e tempo médio para revisar um contrato completo dentro do novo compliance.

Solução relacionadaIA Generativa & Agentes

RH & Pessoas

Dúvidas recorrentes e triagem de currículos sem ocupar a agenda do RH.

  1. O cenário

    Férias, benefícios e reembolsos geram as mesmas perguntas toda semana, e a triagem de currículos toma o tempo que o time teria para as pessoas.

  2. Onde a IA entra

    Um assistente responde às dúvidas com base nas políticas e documentos do RH, sempre com a fonte, e faz a primeira leitura dos currículos. A decisão sobre cada candidato continua com o time.

  3. O que medimos

    Tempo de resposta às dúvidas internas, perguntas resolvidas sem acionar o RH e dias até a primeira triagem de candidatos.

Solução relacionadaIA Generativa & Agentes

Engenharia & TI

Um copiloto dentro da aplicação que entende a tela em que o usuário está.

  1. O cenário

    Usuários abrem chamados para dúvidas que a documentação já responde, e o service desk passa o dia repetindo orientações sobre a mesma aplicação.

  2. Onde a IA entra

    Um assistente no estilo copiloto fica integrado à aplicação e entende a tela aberta. Ele consulta a documentação oficial, os bugs corrigidos e as novas funcionalidades publicadas no repositório, e por isso responde com base na versão atual do sistema.

  3. O que medimos

    Redução de chamados no service desk tradicional, satisfação dos usuários e taxa de conversas resolvidas pelo suporte inteligente.

Solução relacionadaIA Generativa & Agentes

Indústria & Monitoramento

Inspeção visual que muda de pessoa para pessoa.

  1. O cenário

    A inspeção de qualidade e o registro em campo dependem do olho e da anotação de cada pessoa, e o resultado varia de turno para turno.

  2. Onde a IA entra

    Visão Computacional inspeciona peças na linha e lê etiquetas, placas e registros em campo, com o mesmo critério o tempo todo.

  3. O que medimos

    Taxa de defeitos detectados e tempo entre a inspeção e o registro no sistema.

Solução relacionadaVisão Computacional

Cenários de referência que mostram como a IA pode entrar em cada área.

Qual dessas áreas começa na sua empresa?

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